Datenschutzrichtlinie

1. Verantwortlicher

2Spicy Entertainment GmbH
Vertreten durch: Brian Roemelt
E-Mail: [email protected]
Website: www.2spicy.com

2. Welche Daten wir erheben

Im Rahmen unserer Dienste (WhatsApp Business Kommunikation, Live-Chat-Support, Buchungssystem) erheben wir folgende personenbezogene Daten:

• Kontaktdaten: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
• Kommunikationsdaten: Nachrichteninhalte über WhatsApp, Web-Chat und E-Mail
• Buchungsdaten: Reservierungsdetails, Datum, Personenzahl, Menüauswahl
• Technische Daten: IP-Adresse, Browser-Typ, Geräteinformationen (nur bei Web-Chat)
• Nutzungsdaten: Interaktionsverlauf, Sprachpräferenz, Zufriedenheitsbewertungen

3. Zweck der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten für folgende Zwecke:

• Beantwortung Ihrer Anfragen über WhatsApp, Web-Chat und E-Mail
• Durchführung und Verwaltung von Buchungen für Le Petit Chef Shows
• Verbesserung unseres Kundenservice durch KI-gestützte Analyse
• Versand von Service-Nachrichten (Buchungsbestätigungen, Erinnerungen)
• Marketing-Kommunikation über WhatsApp (nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung)

4. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Vertragserfüllung (Buchungen, Kundenservice)
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Einwilligung (Marketing-Nachrichten, WhatsApp Opt-in)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: Berechtigtes Interesse (Serviceoptimierung, Analyse)

5. Drittanbieter und Auftragsverarbeiter

Wir nutzen folgende Drittanbieter zur Erbringung unserer Dienste:

• Meta Platforms (WhatsApp Business API): Für die WhatsApp-Kommunikation. Meta verarbeitet Daten gemäß ihrer eigenen Datenschutzrichtlinie.
• Amazon Web Services (AWS): Hosting und Datenspeicherung innerhalb der EU.
• Vapi / Telnyx: Für den KI-gestützten Telefonservice.

6. Speicherdauer

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist. Kommunikationsdaten werden nach 12 Monaten automatisch anonymisiert. Buchungsdaten werden gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (bis zu 10 Jahre) gespeichert.

7. Ihre Rechte

Sie haben folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:

• Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie können Auskunft über Ihre gespeicherten Daten verlangen.
• Berichtigungsrecht (Art. 16 DSGVO): Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
• Löschungsrecht (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen.
• Einschränkung (Art. 18 DSGVO): Sie können die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie können Ihre Daten in einem gängigen Format erhalten.
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der Verarbeitung jederzeit widersprechen.
• Widerruf der Einwilligung: Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen (z.B. WhatsApp Marketing Opt-out durch Nachricht "STOP").

8. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen die DSGVO verstößt.

9. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an:
[email protected]