Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der digitalen Kommunikationsdienste der 2Spicy Entertainment GmbH, insbesondere den WhatsApp Business Service, den Web-Chat-Support, den KI-gestützten Telefonservice sowie das Online-Buchungssystem für Le Petit Chef Shows.

2. Anbieter

2Spicy Entertainment GmbH
Vertreten durch: Brian Roemelt
E-Mail: [email protected]
Website: www.2spicy.com

3. Leistungsbeschreibung

Unsere digitalen Dienste umfassen:

• WhatsApp Business Kommunikation: Kundenservice, Buchungsanfragen und Service-Nachrichten über WhatsApp.
• Web-Chat-Support: Echtzeit-Chat mit KI-Unterstützung und Live-Agenten auf unserer Website.
• KI-Telefonservice (Anna): Automatisierter Telefonservice für Buchungsanfragen und allgemeine Informationen.
• Online-Buchungssystem: Reservierung von Plätzen für Le Petit Chef Shows weltweit.
• Marketing-Kommunikation: Informationen über neue Shows, Angebote und Events (nur mit Opt-in).

4. KI-gestützte Dienste

Teile unseres Kundenservice werden durch Künstliche Intelligenz unterstützt. Dies umfasst automatische Antworten im Chat, den Telefonservice "Anna" sowie die Analyse von Anfragen zur Serviceoptimierung. KI-generierte Antworten werden nach bestem Wissen erstellt, können jedoch Fehler enthalten. Bei Buchungen und verbindlichen Auskünften empfehlen wir die Bestätigung durch einen menschlichen Mitarbeiter.

5. WhatsApp-Kommunikation

Durch das Senden einer Nachricht an unsere WhatsApp Business Nummer stimmen Sie der Kommunikation über diesen Kanal zu. Sie können jederzeit "STOP" senden, um Marketing-Nachrichten abzubestellen. Service-Nachrichten (z.B. Buchungsbestätigungen) sind davon nicht betroffen.

Die WhatsApp-Kommunikation unterliegt zusätzlich den Nutzungsbedingungen von Meta Platforms. Wir haben keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch Meta.

6. Buchungen

Buchungen über unsere digitalen Kanäle sind verbindlich, sobald Sie eine Buchungsbestätigung erhalten. Stornierungen und Umbuchungen richten sich nach den jeweiligen Stornierungsbedingungen des Veranstaltungsortes. Details finden Sie auf www.lepetitchef.com.

7. Pflichten des Nutzers

Sie verpflichten sich:

• Keine missbräuchlichen, beleidigenden oder rechtswidrigen Inhalte zu versenden.
• Keine automatisierten Anfragen (Bots, Scraper) an unsere Dienste zu senden.
• Korrekte Kontaktdaten für Buchungen anzugeben.
• Die Kommunikationskanäle nicht für Spam oder unerwünschte Werbung zu nutzen.

8. Haftungsbeschränkung

Wir haften nicht für Schäden, die durch technische Störungen, Ausfälle der WhatsApp-Plattform oder fehlerhafte KI-Antworten entstehen. Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Für Buchungen gelten die jeweiligen Geschäftsbedingungen des Veranstaltungsortes.

9. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie über unsere Kommunikationskanäle. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

10. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der 2Spicy Entertainment GmbH.

11. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen wenden Sie sich bitte an:
[email protected]